Microsoft 365 ล่มทั่วโลก! ไทยพบรายงานล่มตั้งแต่เช้ามืด

ไมโครซอฟท์กำลังเร่งแก้ไขเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อบริการ Microsoft 365 หลายรายการทั่วโลก ทั้ง Outlook, Microsoft Teams, Copilot, Exchange Online, SharePoint Online และ Microsoft Defender XDR หลังผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าไม่สามารถเชื่อมต่อหรือใช้งานบริการได้ตามปกติ

ข้อมูลจาก Downdetector ซึ่งรวบรวมรายงานปัญหาจากผู้ใช้ พบว่า จำนวนการแจ้งเหตุเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงบ่ายวันที่ 12 พฤศจิกายน ตามเวลาสหรัฐฯ หรือช่วงเช้ามืดวันที่ 13 พฤศจิกายนของประเทศไทย

Reuters/Dado Ruvic/Illustration/File Photo

ไมโครซอฟท์ยืนยันเหตุการณ์ดังกล่าวผ่านประกาศในศูนย์ผู้ดูแล Microsoft 365 ภายใต้รหัส MO1550821 โดยระบุว่า ลูกค้าอาจไม่สามารถเชื่อมต่อบริการหลายรายการได้

ในช่วงแรก ไมโครซอฟท์ระบุว่า ปัญหาอาจเกิดจากภาระโหลดของโครงสร้างพื้นฐานที่เพิ่มสูงขึ้นในหลายภูมิภาคอย่างไรก็ตาม หลังตรวจสอบเพิ่มเติม บริษัทพบว่า ต้นเหตุไม่ได้มาจากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น แต่เกิดจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งไม่พร้อมให้บริการอย่างกะทันหัน ส่งผลให้ระบบที่เหลือต้องรับภาระเพิ่มขึ้นจนเกิดความแออัด

ไมโครซอฟท์จึงดำเนินมาตรการหลายอย่างพร้อมกัน ทั้งหยุดการติดตั้งหรือเปลี่ยนแปลงระบบชั่วคราว กระจายทราฟฟิกไปยังโครงสร้างพื้นฐานส่วนอื่นทั่วโลก และย้ายการเชื่อมต่อออกจากระบบที่ได้รับผลกระทบ

บริษัทยังเริ่มรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่มีปัญหา เพื่อคืนกำลังการประมวลผลและนำบริการกลับเข้าสู่ภาวะปกติ แม้รายงานแรกจะชี้ว่าปัญหา Exchange Online กระทบผู้ใช้ในทวีปอเมริกาเป็นหลัก แต่ไมโครซอฟท์ยืนยันในเวลาต่อมาว่า ผู้ใช้ในทุกภูมิภาคอาจได้รับผลกระทบได้

ไทยมีรายงานล่มตั้งแต่เช้ามืด

ในประเทศไทย เว็บไซต์รายงานการล่ม Downdetector ระบุว่า Microsoft 365 มีรายงานการล่มตั้งแต่เวลา 00.44 น. ก่อนที่จะเพิ่มขึ้นถึง 213 ครั้ง เมื่อเวลา 08.59 น. โดยปัญหาที่พบกว่า 50% คือปัญหาการเข้าแอปพลิเคชัน รองลงมาคือ 27% ประสบปัญหาเกี่ยวกับการล็อกอิน และ 15% พบปัญหาการใช้งานผ่านเว็บไซต์

เริ่มเห็นการฟื้นตัวในวงจำกัด

ก่อนเกิดเหตุ Microsoft 365 ล่มครั้งใหญ่ ยังมีเหตุขัดข้องของ Microsoft Teams แยกต่างหากในช่วงเช้าของวันเดียวกัน ซึ่งกระทบผู้ใช้ในอเมริกาเหนือและอเมริกาใต้ เหตุดังกล่าวถูกติดตามภายใต้รหัส TM1550488 และกินเวลาตั้งแต่ 09.45 น. ถึง 10.53 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ

ผู้ใช้ประสบปัญหาทั้งการส่งข้อความล่าช้าหรือส่งไม่สำเร็จ เกิดข้อผิดพลาดในการสร้างหรือแก้ไขบทสนทนา รวมถึงไม่สามารถเรียกดูข้อความแชตบางส่วนได้

ไมโครซอฟท์ระบุว่า เหตุ Teams เกิดจากการแย่งใช้ทรัพยากรภายในโครงสร้างพื้นฐาน ส่งผลให้ระบบใช้ทรัพยากรสูงผิดปกติและไม่สามารถประมวลผลคำขอส่งข้อความได้ตามปกติ ก่อนจะได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว

อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้ระบุว่า เหตุ Teams ที่เกิดขึ้นก่อนหน้าและเหตุ Microsoft 365 ล่มครั้งใหญ่มีความเกี่ยวข้องกันหรือไม่

ในการอัปเดตล่าสุด ไมโครซอฟท์ระบุว่า เริ่มเห็นการฟื้นตัวในวงจำกัด หลังสามารถนำเซิร์ฟเวอร์บางส่วนกลับเข้าสู่ระบบได้สำเร็จ

ก่อนหน้านี้ บริษัทพบว่า ความพยายามในการกู้ระบบรอบแรกไม่ได้ช่วยลดผลกระทบเท่าที่คาด และตรวจพบว่ากระบวนการหลักบางอย่างบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบถูกใช้งานหนักจนเกินขีดความสามารถ ส่งผลให้กำลังการให้บริการลดลง

ไมโครซอฟท์ยังตรวจสอบว่า การย้อนกลับการตั้งค่าบางส่วนที่เพิ่งเปลี่ยนแปลงไปก่อนหน้านี้ จะช่วยเร่งการกู้คืนบริการได้หรือไม่

บริษัทระบุว่า เซิร์ฟเวอร์บางส่วนที่นำกลับเข้าสู่ระบบยังคงทำงานได้อย่างเสถียร และกำลังย้ายทราฟฟิกไปยังเส้นทางสำรองในจุดที่สามารถทำได้ ส่งผลให้เริ่มเห็นการฟื้นตัวบางส่วน

พร้อมกันนี้ ไมโครซอฟท์ได้ปรับกระบวนการกู้คืนเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือให้รวดเร็วขึ้น และเตือนว่า ผู้ใช้อาจพบการฟื้นตัวแบบค่อยเป็นค่อยไป เนื่องจากแอปพลิเคชันแต่ละตัวต้องใช้เวลาเชื่อมต่อกลับเข้าสู่ระบบ

จนถึงขณะนี้ ไมโครซอฟท์ยังไม่ได้ยืนยันว่า บริการทั้งหมดจะกลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบเมื่อใด

ที่มา: Bleeping Computer / Downdetector